Fehler & Diagnose

Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit einer qualifizierten Problembeschreibung, Screenshots des Problems und dem Log an info@ci-solution.com. Damit wir schnell und qualifiziert helfen können, beachten Sie bitte vorab:

• FAQ geprüft? → FAQ
• Log prüfen/anhängen → Log
• Liegt auf Seiten von Microsoft ein globales Problem vor? → Service health
• Outlook‑Version notieren
• Gleiches Verhalten auf einem anderen Rechner?
• Netzwerk/Proxy geprüft? Browser‑Cache geleert?
• Screenshots beilegen; bei Vorlagenproblemen bitte die Vorlage mit senden → Outlook Signatur – Formatierungsprobleme
• Add‑In aktuell? → Versionen

Log

(1) Log öffnen

(2) Sie haben die Möglichkeit das aktuelle Log zu löschen, neu zu laden, oder eine E-Mail an info@ci-colution.com zu öffnen und das Log dort einfügen zu lassen.
(3) sRootuser: = Für diesen Benutzer wurde das Add-In geöffnet. sEmail: = Dieser Benutzer wurde durch die Von-Adresse übermittelt.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit einer qualifizierten Problembeschreibung, Screenshots des Problems und dem Log an info@ci-solution.com.

Bekannte Probleme

Stand 27.11.2025

Mit der Version 4.2.0.2 des Add-Ins und Outlook Neu in dieser Version:

Ist das unten aufgeführte Grafik Problem in unseren Tests nicht mehr aufgetreten.

Wenn das Problem bei Ihnen dennoch bestehen bleibt, nennen Sie uns einen Benutzer bei dem das Problem auftritt, sowie die Outlook Version (Screenshot) und senden Sie uns das Log aus dem Add-In zur Prüfung an info@ci-solution.com

Stand 18.11.2025

In Outlook neu werden Grafiken beim automatischen Einfügen der Signatur über das Event teilweise nicht geladen.

Wird die Signatur anschließend manuell eingefügt, tritt das Problem nicht auf. Ebenso zeigt sich das Verhalten nicht, wenn das Add-In angepinnt ist und die Signatur automatisch einfügt. Das Problem betrifft somit ausschließlich das Event und nur Outlook neu.

Ein Fehler seitens Microsoft kann nicht ausgeschlossen werden, da seit dem 07.11.2025 bekannte Störungen im Zusammenhang mit Add-ins vorlagen. Wir sind weiterhin in der Ursachenforschung.

Fehler bei der Bereitstellung

Stand 18.11.2025 werden die Probleme nicht mehr bei Microsoft angezeigt

Das Problem liegt hier bei Microsoft.

Es sei zu erwähnen, dass Microsoft seit 07.11.2025 Woche im Admin-Center unter Health > Service health Probleme bezüglich Add-Ins anzeigt:

Hier ist der Microsoft Support der richtige Ansprechpartner.

Add-In zeigt nichts an - bleibt weiß

Es liegt ein globales Problem seitens Microsoft vor, auch andere Add-Ins sind davon betroffen, verifizieren Sie das. Event-based (automatisch eingefügt) sollte die Signatur in der Regel dennoch werden.

Outlook Neu - Cursor-Sprung bei Terminerstellung

Wenn ein neuer Termin erstellt wird und dabei automatisch eine Signatur eingefügt wird, springt der Cursor aus der Titelzeile in das E-Mail-Feld. In Outlook Classic springt der Cursor wie erwartet in die Titelzeile.

Ursache: Das Verhalten wird durch die moderne Outlook-Oberfläche (WebView2-basierte Add-In-Integration) verursacht. Hierbei reagiert Outlook bei einer automatischen Änderung des Body-Inhalts (wie beim Einfügen einer Signatur) mit einem Fokuswechsel in das Editorfeld.

Status: Dies ist eine Einschränkung des neuen Outlook-Clients und derzeit nicht durch das CI-Signature Add-In beeinflussbar. Im klassischen Outlook (Win32-Version) tritt das Verhalten nicht auf, da dort eine andere Add-In-Architektur verwendet wird.

Workaround: Aktuell keiner möglich. Microsoft müsste das Fokusverhalten beim Body-Update in der neuen Outlook-Version anpassen.

Die Standardsignatur wird nicht automatisch eingefügt

Häufige Ursachen: Installation nicht über das M365 Admin Center oder keine definierte Standardsignatur.
Sind beide Voraussetzungen erfüllt, haben uns Kunden berichtet, dass ein Neustart des Rechners das Problem behoben hat – sowie Geduld (bis zu 72 Stunden).
Hinweis: Das CI‑Signature Add‑In ist Microsoft‑zertifiziert und erfüllt alle Vorgaben.

Outlook Neu – Im neuen Fenster fehlt die Signatur

Wird sehr schnell auf den Button zum neuen Fenster geklickt, bevor die Signatur eingefügt ist, erscheint sie dort nicht automatisch.
Ein Klick auf das CI‑Signature Add‑In fügt die Signatur nachträglich ein. (Verhalten auf Microsoft‑Seite.)

Outlook App iOS/Android – Signatur nicht zuverlässig

In Einzelfällen hilft eine Neuinstallation der App.

Signatur beim Antworten an falscher Position

Die Position der Signatur wird von der API bestimmt (setSignatureAsync) – nicht vom Cursor.
Siehe Microsoft‑Dokumentation: setSignatureAsync
Ähnliche Fälle sind u. a. hier beschrieben: Set Signature not working properly – Forward

Fehlermeldungen

CI‑Signature Add‑In: Fehler beim Einfügen der E‑Mail‑Signatur

Beim automatischen Einfügen (Event‑based Activation) trat ein Fehler auf; der Code wird in Klammern angezeigt.
Die Beschreibung der Fehlercodes finden Sie unten im Abschnitt Fehlercodes.

„This add‑in will not run in your version of Office …“

Die Meldung stammt von Outlook und weist meist auf eine Volume‑Lizenz hin, die die Anforderungssätze (Outlook JS API 1.10) nicht erfüllt.
Bitte bei Microsoft prüfen: Outlook JavaScript API requirement sets.

Fehlercodes

👉 Zur Historie der Versionen