Fehler & Diagnose
Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit einer kurzen Problembeschreibung an info@ci-solution.com.
Damit wir schnell und qualifiziert helfen können, beachten Sie bitte vorab:
- FAQ geprüft? → FAQ
- Add‑In aktuell? → Versionen
- Outlook‑Version notieren
- Gleiches Verhalten auf einem anderen Rechner?
- Netzwerk/Proxy geprüft? Browser‑Cache geleert?
- Screenshots beilegen; bei Vorlagenproblemen bitte die Vorlage mitsenden → Outlook Signatur – Formatierungsprobleme
- Log prüfen/anhängen → Log öffnen
Das CI‑Signature Add‑In ist Microsoft‑zertifiziert und wird auf Desktop sowie Mobil getestet. Im Zweifel wenden Sie sich bitte zusätzlich an Microsoft.
Bekannte Probleme
Die Standardsignatur wird nicht automatisch eingefügt
Stand 26.08.2026
Häufige Ursachen: Installation nicht über das M365 Admin Center oder keine definierte Standardsignatur.
Sind beide Voraussetzungen erfüllt, haben uns Kunden berichtet, dass ein Neustart des Rechners das Problem behoben hat – sowie Geduld (bis zu 72 Stunden).
Hinweis: Das CI‑Signature Add‑In ist Microsoft‑zertifiziert und erfüllt alle Vorgaben.
Neues Outlook – Im neuen Fenster fehlt die Signatur
Stand 04.08.2026
Wird sehr schnell auf den Button zum neuen Fenster geklickt, bevor die Signatur eingefügt ist, erscheint sie dort nicht automatisch.
Ein Klick auf das CI‑Signature Add‑In fügt die Signatur nachträglich ein. (Verhalten auf Microsoft‑Seite.)
Outlook App iOS/Android – Signatur nicht zuverlässig
Stand 27.06.2025
In Einzelfällen hilft eine Neuinstallation der App.
Signatur beim Antworten an falscher Position
Stand 13.05.2025
Die Position der Signatur wird von der API bestimmt (setSignatureAsync) – nicht vom Cursor.
Siehe Microsoft‑Dokumentation: setSignatureAsync
Ähnliche Fälle sind u. a. hier beschrieben: Set Signature not working properly – Forward
Fehlermeldungen
CI‑Signature Add‑In: Fehler beim Einfügen der E‑Mail‑Signatur
Beim automatischen Einfügen (Event‑based Activation) trat ein Fehler auf; der Code wird in Klammern angezeigt.
Die Beschreibung der Fehlercodes finden Sie unten im Abschnitt Fehlercodes.
„This add‑in will not run in your version of Office …“
Die Meldung stammt von Outlook und weist meist auf eine Volume‑Lizenz hin, die die Anforderungssätze (Outlook JS API 1.10) nicht erfüllt.
Bitte bei Microsoft prüfen: Outlook JavaScript API requirement sets.
Kundenfeedback: Die Meldung kann auch erscheinen, wenn Edge WebView2 (für Outlook‑Add‑Ins erforderlich) nicht installiert ist. Die Installation behebt das Problem.
Fehlercodes
| Fehlercode | Beschreibung |
|---|---|
| 500 | Allgemeiner Fehler, der nicht weiter eingegrenzt werden konnte. Netzwerk‑/Proxy‑Einstellungen prüfen; Verhalten auf anderem Rechner testen. Für tiefergehende Analyse Log‑Files bereitstellen: zum Log. |
| 551 | „Network request failed“ – Verbindungsfehler verursacht durch Outlook. Anfrage konnte nicht an die CI‑Cloud‑API gesendet werden. Log‑Files erforderlich. |
| 552 | „Failed to fetch“ – Fehler beim Abruf von Daten der CI‑Cloud‑API. Log‑Files erforderlich. |
| 1000 | Domäne nicht gefunden. Beispiel mustermann@firma1.de: Die Domäne firma1.de ist im CI‑Cloud Portal nicht registriert. (Portal: Unternehmens‑Profil → Domäne(n)). |
| 1001 | Kunde nicht gefunden. (Siehe „Domäne nicht gefunden“.) Lösung: Im CI‑Cloud‑Portal anmelden (14 Tage kostenfrei testen). |
| 1002 | Keine Signaturen gefunden. Mögliche Ursachen: Haken in der CI‑Sign Konfiguration nicht gesetzt (CI‑Cloud → Übersicht → CI‑Sign (schwarz) → „Signaturen im Vorschau Add‑In anzeigen“); oder CI‑Sign nicht gebucht. |
| 1003 | Benutzer nicht gefunden. Benutzer befindet sich nicht im Cache oder in Azure. Gruppe im Konnektor prüfen. |
| 1004 | E‑Mail‑Adresse nicht gefunden. (Siehe „Benutzer nicht gefunden“.) |
| 1005 | Zugangsdaten nicht gefunden. (U. U. unautorisierter Zugriff.) |
| 1006 | Vorschau aktuell nicht verfügbar – die Signatur wird beim Versenden trotzdem angefügt (Server). Mögliche Ursache: Preview‑Server temporär nicht verfügbar. |
| 1007 | Ausgewählte Signatur nicht gefunden. Server hat die angeforderte Signatur nicht mehr. Neu laden, um den aktuellen Stand zu erhalten. |
👉 Zur Historie der Versionen