Fehler & Diagnose

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage / Problem mit einer kurzen Beschreibung an info@ci-solution.com

Um Ihre Anfrage schnell und qualifiziert beantworten zu können, bitten wir Sie folgende Punkte zu berücksichtigen:

  • Ist Ihre Version aktuell?, siehe Historie: Versionen
  • Gleiches Problem an einem anderen Rechnern?
  • Netzwerkeinstellungen geprüft? Proxy?
  • Browser Cache gelöscht?
  • Je ausführlicher Ihre Fehlerbeschreibung, desto besser.
  • Screenshots sagen mehr als 1000 Worte.
  • Bei Problemen mit Vorlagen, senden Sie uns diese bitte gleich mit. Beachten Sie außerdem: Outlook Signatur - Formatierungsprobleme
  • In vielen Fällen ist das Log sehr aufschlussreich, prüfen Sie diese(n) vorab, bzw. senden Sie uns diese(n) zu.

Das CI-Signature Add-In ist durch Microsoft zertifiziert und die Verwendung wird empfohlen, es wird auf allen Systemen wie Desktop als auch Mobil getestet, alle Vorgaben seitens Microsoft werden erfüllt.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an Microsoft.

Bekannte Probleme

Die Signatur in der Outlook App für iOS/Android wird nicht zuverlässig eingefügt

Stand 27.06.2025

Ein Kunde hat bisher gemeldet, dass das automatische Einfügen der Signatur in der Outlook App für iOS/Android nicht zuverlässig funktioniert.
Das Problem konnte sehr einfach durch eine Neuinstallation der App behoben werden.

Die Signatur wird an falschen Stelle eingefügt

Stand 13.05.2025

Wir haben von einer geringer Anzahl Kunden das Feedback erhalten, dass die Signatur beim Antworten sporadisch nicht an der richtigen Stelle eingefügt wird.

Das Verhalten liegt an einem Fehler in der Office JavaScript API. Das Add-In nutzt die setSignatureAsync Schnittstelle, setSignatureAsync(data, options, callback um Signaturen in die E-Mail einzufügen. Auf die Position hat man keinen Einfluss, diese wird von der API bestimmt.

Es gibt dazu sogar ein Issue, indem ein ähnliches Problem beschrieben wird, siehe: Set Signature not working properly - Forward

Fehlermeldungen

CI-Signature Add-In: Fehler beim Einfügen der E-Mail-Signatur

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Das CI-Signature Add-In kann die Signatur in neue E-Mails einfügen, ohne dass es aktiv angepinnt sein muss. Dies wird durch die “Event-based Activation” der Outlook JavaScript API ermöglicht. Hierbei ist ein Fehler aufgetreten, die E-Mail-Signatur konnte nicht geladen werden.
Dies kann unterschiedliche Ursachen haben, es wird ein entsprechender Fehlercode in Klammern angezeigt.
Die Beschreibung zu den Fehlercodes finden Sie hier.

This add-in will not run in your version of Office. Please upgrade either to perpetuel Office 2021 (or later) or to a Microsoft 365 account.

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Die oben genannte Fehlermeldung (welche von Outlook selbst kommt - nicht von uns) sagt zunächst einmal, dass es sich um eine “Volume License” handelt, die Kompatibilität (Outlook JS API Anforderungssatz 1.10) hierbei nicht gegeben ist.
Prüfen Sie das auf Seite von Microsoft.
Siehe auch: Outlook JavaScript API requirement sets - Office Add-ins | Microsoft Learn

Als Kundenfeedback haben wir die Info erhalten, dass diese Meldung ebenfalls erscheint, wenn der Edge WebView2 welcher für Outlook Add-Ins notwendig sein kann nicht installiert ist. Die Installation hat das Problem gelöst.

Fehlercodes

FehlercodeBeschreibung
500Allgemeiner Fehler, der nicht weiter eingegrenzt werden konnte.
Netzwerkeinstellungen geprüft? Proxy?
Gleiches Problem an einem anderen Rechnern?.
Für die weitere Diagnose sind Log-Files erforderlich.
551„Network request failed“: Verbindungsfehler verursacht durch Outlook.
Die Anforderung konnte nicht an die CI-Cloud API gesendet werden.
Für die weitere Diagnose sind Log-Files erforderlich.
552„Failed to fetch“: Fehler beim Abruf der Daten von der CI-Cloud API.
Für die weitere Diagnose sind Log-Files erforderlich.
1000Domäne nicht gefunden!
Ursachen können sein:
  • Beispiel: Mustermann@firma1.de
    • Domäne, in dem Fall firma1.de ist im CI-Cloud Portal nicht registriert.
    • Siehe im CI Cloud-Portal unter: Unternehmens-Profil –> Domäne(n)
1001Kunde nicht gefunden!
Ursachen können sein:
  • Siehe Domäne nicht gefunden


Lösung: Melden Sie sich im CI-Cloud-Portal an. 14-Tage kostenfreier Testzeitraum.
1002Keine Signaturen für Sie gefunden!
Ursachen können sein:
  • Haken in der CI-Sign Konfiguration nicht gesetzt.
    • Gehen Sie hierfür auf die CI-Cloud –> Übersicht. Klicken Sie dann auf den schwarzen CI-Sign Button und setzen Sie den Haken für “Signaturen im Vorschau Add-In anzeigen.“
  • CI-Sign nicht gebucht
1003Benutzer nicht gefunden!
  • Benutzer befindet sich nicht im Cache oder in der Azure!
    • Prüfen Sie die Gruppe, die unter Konnektoren angegeben ist.
1004E-Mail Adresse nicht gefunden!
Ursache dafür können sein:
  • Siehe Benutzer nicht gefunden.
1005Zugangsdaten nicht gefunden!
Ursachen können sein:
  • Unautorisierte Zugriff!
1006Vorschau zurzeit nicht verfügbar! Signatur wird dennoch beim versenden angehängt!
Ursachen dafür können sein:
  • Server für die Disclaimer Vorschau stehen zurzeit nicht zur Verfügung.
  • Die Signatur wird dennoch beim Versenden angefügt!
1007Ausgewählte Signatur nicht gefunden!
Ursachen können ein:
  • Server hat die angeforderte Signatur nicht mehr.
  • Aktualisieren Sie einmal, damit Sie den aktuellen Stand der Signaturen wieder haben!