Fehler & Diagnose

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage / Problem mit einer kurzen Beschreibung an info@ci-solution.com

Um Ihre Anfrage schnell und qualifiziert beantworten zu können, bitten wir Sie folgende Punkte zu berücksichtigen:

  • Ist Ihre Version aktuell?
  • Gleiches Problem an einem anderen Rechner?
  • Netzwerkeinstellungen geprüft? Proxy?
  • Browser Cache gelöscht?
  • Je ausführlicher Ihre Fehlerbeschreibung, desto besser.
  • Screenshots sagen mehr als 1000 Worte.

Fehlermeldungen

FehlermeldungBeschreibung
Neuer Kunde?Vermutlich sind diese System Anforderungen nicht erfüllt.
Prüfen Sie:
CI-Cloud Konto vorhanden?
Produkt konfiguriert?
Wird die verwendete Domain im Unternehmensprofil unter “Domänen” aufgeführt?
No response received.Die App versucht, Daten vom Server zu laden oder zu senden, erhält aber keine Antwort.
Netzwerkeinstellungen geprüft? Proxy? Firewall? Gleiches Problem an einem anderen Rechner?

— Test —

Fehlermeldung: “No response received”

Die Meldung „No response received“ innerhalb eines Outlook-Add-ins bedeutet in der Regel, dass das Add-in versucht hat, eine Anfrage zu stellen (z. B. an einen Webdienst oder eine API), aber keine Antwort zurückkam.

🔍 Mögliche Ursachen

  1. Netzwerkprobleme

    • Die Internetverbindung ist instabil oder unterbrochen.
    • Firewalls oder Proxies blockieren die Verbindung des Add-ins.

  2. Server des Add-ins nicht erreichbar

    • Der Dienst, mit dem das Add-in kommunizieren möchte, ist ausgefallen oder reagiert nicht.

  3. Zeitüberschreitung (Timeout)

    • Die Antwort kam zu spät und wurde vom Add-in oder Outlook abgebrochen.

  4. Fehlerhafte Konfiguration des Add-ins

    • Falsche URL, ungültiger Token oder fehlende Berechtigung.

  5. Probleme mit dem Outlook-Client selbst

    • Veraltete Version, beschädigte Installation oder Add-in-Konflikte.

  6. Sicherheitsrichtlinien (z. B. GPO, Microsoft 365 Admin Center)

    • Unternehmensrichtlinien blockieren Funktionen oder externe Verbindungen.

🛠️ Mögliche Lösungen

  1. Internetverbindung prüfen
    Stelle sicher, dass alle Dienste erreichbar sind.

  2. Add-in aktualisieren oder neu starten
    Starte das Add-in oder Outlook neu und prüfe auf Updates.

  3. Outlook neustarten

  4. Entwicklertools aktivieren (F12)
    Unter Datei > Optionen > Add-Ins > Verwalten: COM-Add-Ins kannst du Entwicklertools aktivieren und Fehler analysieren.

  5. Support kontaktieren
    Falls es ein Drittanbieter-Add-in ist, wende dich an deren Support.