Fehler & Diagnose

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage / Problem mit einer kurzen Beschreibung an info@ci-solution.com

Um Ihre Anfrage schnell und qualifiziert beantworten zu können, bitten wir Sie folgende Punkte zu berücksichtigen:

  • Übermitteln Sie uns bitte Ihre CI-Cloud Kunden-ID, diese finden Sie u.a. in der “Übersicht” im CI-Cloud-Portal unter “Konto”.

  • Je ausführlicher Ihre Fehlerbeschreibung, desto besser.

  • Screenshots sagen mehr als 1000 Worte.

  • Bei Problemen mit Vorlagen (E-Mail Disclaimer, Abwesenheitsmeldungen), senden Sie uns diese bitte gleich mit.

  • In vielen Fällen ist die Logdatei oder Message-Report sehr aufschlussreich, prüfen Sie diese(n) vorab, bzw. senden Sie uns diese(n) zu.

  • Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer mit an, so können wir bei Bedarf telefonisch Kontakt aufnehmen.

  • Wir bearbeiten Ihre Anfrage und setzen uns mit Ihnen in Verbindung (per E-Mail oder telefonisch) - versprochen!

  • An Werktagen zwischen 8:00 - 17:00 erhalten Sie eine Antwort meist innerhalb von 30 Minuten. Außerhalb dieser Zeit, kann es etwas länger dauern.

Bericht erstellen

Der Bericht gibt einen detaillierten Überblick über das was "unter der Haube" passiert und ist äußert hilfreich, um Fehler jeglicher Art einzugrenzen und aufzuspüren.

Den Bericht aktivieren Sie unter Nachrichtenfluss > Bericht.

Bitte generieren Sie einen Bericht bevor Sie sich an unseren Support wenden. Schicken Sie den Report zusammen mit Ihrer Anfrage an uns. Es hilft uns den Fehler schnell einzugrenzen und verkürzt die Bearbeitungszeit spürbar zu Ihren Gunsten.

So konfigurieren Sie den Bericht:

  1. Tragen Sie hier die E-Mail Adresse des Empfängers ein idealerweise Sie selbst oder ein IT-Sammelpostfach.

  2. Tragen Sie hier die E-Mail Adresse ein von der die Reports versendet werden sollen.

  3. Fehler-Berichte werden bei „schwerwiegenden” Fehlern versendet. Das sind Fehler die eine Ausnahme im System erzeugen.
    Wir empfehlen diese Option immer zu aktivieren.

  4. Dies generiert einen Status-Bericht für jede x-te E-Mail. Legt fest in welcher Häufigkeit Status Reports versendet werden. Dabei gilt 0 = deaktiviert, 1 = für jede E-Mail (ausgehend), 2 = für jede zweite E-Mail, ... 10 = für jede zehnte E-Mail, usw...

  5. Wenn aktiviert, wird die ursprüngliche E-Mail, die den Bericht ausgelöst hat, an den Bericht angehängt (empfohlen).

  6. Absender eingrenzen, die einen Status-Report auslösen. Wenn aktiviert, dann lösen nur die hier angegebenen E-Mail Adressen einen Status-Report aus.