Signatur fehlt? Prüfpunkte vor der Supportanfrage
1. Transportweg prüfen Wurde die betroffene E-Mail über die CI-Cloud-Transportregel an CI-Cloud übergeben? Prüfen Sie dies in der Exchange-Nachrichtenablaufverfolgung. Ohne Übergabe ist keine Verarbeitung durch CI-Cloud möglich.
2. Beim Empfänger und in OWA vergleichen Fehlt die Signatur tatsächlich beim Empfänger oder nur in „Gesendete Elemente“? Prüfen Sie dieselbe Nachricht in Outlook im Web (OWA).
Für die Aktualisierung gesendeter Elemente müssen der erweiterte Zugriff gewährt und die Aktualisierung in den Regeln aktiviert sein.
- In OWA vorhanden, lokal nicht: Outlook-Cache und Synchronisierung durch Ihre IT prüfen lassen. Im klassischen Outlook kann der Ordner über Rechtsklick → Eigenschaften → Offlineelemente löschen anschließend neu synchronisiert werden. Voraussetzung: Die Nachrichten sind vollständig auf dem Server vorhanden.
- Auch in OWA nicht vorhanden: Senden Sie uns die unten genannten Angaben zur Prüfung.
3. Bericht erstellen und Support kontaktieren Erstellen Sie vor jeder Anfrage einen Bericht einschließlich „Original Nachricht anfügen“.
Senden Sie an info@ci-solution.com:
- Kunden-ID, Absender, Empfänger, Betreff, Versanddatum und Uhrzeit mit Zeitzone sowie Message-ID.
- Ergebnisse der Transportprüfung und des Vergleichs beim Empfänger und in OWA.
- Bericht mit zugehörigen Nachrichtendateien; bei fehlender Signatur beim Empfänger zusätzlich dessen empfangene Nachricht als
.emloder.msg.
Der gemeldete Fall sollte nicht älter als 48 Stunden sein. Screenshots ergänzen die Prüfung, ersetzen aber keine Nachrichtendateien. Kennzeichnen Sie ungeprüfte Angaben ausdrücklich.
Zusätzlicher Supportaufwand Bei ausgelassenen Vorprüfungen, fehlenden Informationen oder unzutreffenden Angaben behalten wir uns vor, zusätzlichen Prüfaufwand mit 150,- € pro angefangener Stunde zu berechnen!