Hilfe & Support

Sie benötigen Hilfe? Oder Sie haben Fragen zu einem unserer Produkte? Dann sind Sie hier richtig.

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage / Problem mit einer kurzen Beschreibung an info@ci-solution.com

Um Ihre Anfrage schnell und qualifiziert beantworten zu können, bitten wir Sie folgende Punkte zu berücksichtigen:

  • Ist Ihre Version aktuell?

  • Bitte aktualisieren Sie zunächst einmal auf die aktuelle Version. (Supportablauf beachten!)

  • Historie zu allen Produkten: Software-Historie (ci-solution.com)

  • Je ausführlicher Ihre Fehlerbeschreibung, desto besser.

  • Screenshots sagen mehr als 1000 Worte.

  • Bei Problemen mit Vorlagen (E-Mail Disclaimer, Abwesenheitsmeldungen), senden Sie uns diese bitte gleich mit.

  • In vielen Fällen ist die Logdatei oder Message-Report sehr aufschlussreich, prüfen Sie diese(n) vorab, bzw. senden Sie uns diese(n) zu.

  • Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer mit an, so können wir bei Bedarf telefonisch Kontakt aufnehmen.

  • Wenn Sie CI-Cloud-Kunde sind, senden Sie uns bitte Ihre Kunden-ID gleich mit, diese finden Sie u.a. in der “Übersicht” im CI-Cloud-Portal unter “Konto”.

  • Wir bearbeiten Ihre Anfrage und setzen uns mit Ihnen in Verbindung (per E-Mail oder telefonisch) - versprochen!

  • An Werktagen zwischen 8:00 - 17:00 erhalten Sie eine Antwort meist innerhalb von 30 Minuten. Außerhalb dieser Zeit, kann es etwas länger dauern.

Logdatei und Message-Report

Prüfen Sie bei Fehlern bzw. Unklarheiten zunächst einmal die Logdatei bzw. den Message-Report.
Ist für Sie keine Ursache ersichtlich, bzw. Sie finden hier auch keine Abhilfe, senden Sie uns die Logdatei/Message-Report sowie Ihre Fehlerbeschreibung per E-Mail an info@ci-solution.com


CI-Sign

Aktivieren Sie in der CI-Sign Konfiguration unter EXTRAS (1) – Debug. (2), verteilen Sie anschließend neu.

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Im Ordner %temp% wird IMMER nach Ausführung von CI-Sign eine Logdatei erstellt.

Wurde CI-Sign ausgeführt? – Dann finden Sie eine Logdatei unter %temp%…


CI-Mail-Policy

Die Message-Report-Funktion von CI-Mail-Policy gibt einen detaillierten Überblick über das was “unter der Haube” passiert. Es ist äußert hilfreich, um fehlerhafte Konfigurationen und/oder Fehler der Software aufzuspüren.


CI-Out-of-Office Manager

Prüfen Sie bei Fehlern zunächst einmal das LOG! Das LOG liegt im Ordner wo sich die ci-oof.exe befindet.


CI-Archive

Die Logdateien werden unter definierten Pfad abgelegt, festgelegt unter “Optionen Exchange”.


CI-Cloud - CI-Disclaimer

Der Bericht gibt einen detaillierten Überblick über das was “unter der Haube” passiert und ist äußert hilfreich, um Fehler jeglicher Art einzugrenzen und aufzuspüren.

Den Bericht aktivieren Sie unter Nachrichtenfluss > Bericht.


Unsere Homepage für weitere Informationen und häufig gestellte Fragen (FAQ)

https://www.ci-solution.com

Unter Hilfe & Support finden sich neben der Knowledge Base auch eine FAQ.

Wir können es nicht oft genug erwähnen, deshalb hier nochmals. Wir helfen Ihnen sehr gerne, wenn Sie Fragen haben! Uns ist bewusst, dass ein Handbuch oft nur überflogen wird (meist aus Zeitgründen) und die gesamten Möglichkeiten der Software hier zu beschreiben würde den Umfang dieses Handbuches sprengen. Wir beschreiben hier Beispielhaft die Möglichkeiten, die durch Kombinationen fast grenzenlose Funktionen der zentralen Steuerung von Signaturen und E-Mail-Marketing ermöglichen.

Gerade bei der Inbetriebnahme einer neuen Software, die noch dazu kein Setup verlangt, begegnet uns oft Unverständnis. Vielleicht ist es die „Einfachheit” der Inbetriebnahme oder auch die Tatsache, dass wir eben nicht die „Registry” mit unnötigen Werten füllen.

Nehmen Sie uns beim Wort und melden Sie sich bei uns. Im besten Fall senden Sie uns einfach eine kurze E-Mail an info@ci-solution.com. Senden Sie ggf. einen Screenshot mit, das Hilft oftmals besser zu verstehen.

Wenn Sie Fragen zu einer Vorlage haben (Sie finden im CI-Manager auch einige Vorlagen mit verschiedenen Ausrichtungen) dann senden Sie Ihre Vorlage mit Ihrer Anfrage.