Supportverlängerung

Was genau beinhaltet die Supportverlängerung?

  1. Das Recht auf Updates. Sie können Ihre Software zu jeder Zeit aktualisieren,
    auch auf neue Vollversionen (Versionssprünge z.B. von 6.x auf 7.x).

  2. Telefonischer Support, Support per E-Mail sowie auch per Screen-Sharing.
    An Werktagen zwischen 8:00 - 17:00 erhalten Sie eine Antwort meist innerhalb von 30 Minuten.
    Außerhalb dieser Zeit, kann es etwas länger dauern.

Ist die Supportverlängerung zwingend?
Nein. Es wird jedoch empfohlen. Es ist die günstigste Art Ihre Software aktuell zu halten.
Die Kosten für die Supportverlängerung betragen 15 % vom aktuellen Lizenzpreis pro Jahr (20 % bei CI-Archive).
Ein Neukauf rechnet sich demnach erst nach 7 Jahren (100 / 15 = 6,66) bzw. nach 5 Jahren bei CI-Archive.
Außerdem bieten wir Ihnen einen hervorragenden Support an - siehe Kundenstimmen.

Kann die Software nach Ablauf des Support weiter verwendet werden?
Ja. Sie können Ihre Version unbegrenzt weiter nutzen. Updates sind nicht mehr möglich.

Wie ist der Ablauf der Supportverlängerung?
Kurz vor Ablauf des Support erhalten Sie von uns, an die in der Lizenz hinterlegten E-Mail Adresse, eine Erinnerung. Wenn Sie über Ihren Dienstleister / einem Reseller bestellt haben, erhält dieser die E-Mail. Antworten Sie einfach auf die E-Mail (ein “ok” reicht uns), um den Support zu verlängern. Das steht alles auch in der E-Mail. Sie haben nach Ablauf des Support 1 Jahr Zeit, diesen zu verlängern. Danach muss eine neue Lizenz gekauft werden. Der Support wird immer zum Ablaufdatum (ggf. rückwirkend) verlängert. Es spart also niemand etwas indem man die Verlängerung hinauszögert. Genauso verliert auch niemand durch frühzeitige Verlängerung.

In welchem Zeitraum ist eine Supportverlängerung möglich?
Die Supportverlängerung kann bis max. 1 Jahr nach Ablauf rückwirkend durchgeführt werden. Danach muss die Software zum vollen Preis neu lizenziert werden. Das gilt ohne Ausnahme, denn sonst wären unsere treuen Kunden im Nachteil.

Welche Laufzeiten können für die Supportverlängerung erworben werden?
Die Verlängerung kann für 1 oder 3 Jahre erworben werden. Bei 3 Jahren gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 10%.

Kann eine bestehende Lizenz aufgestockt werden?
Ja, solange die Lizenz noch im Support ist. Die zusätzlichen Lizenzen erhalten dabei automatisch die Gültigkeit/Laufzeit der Hauptlizenz.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja, die Mindestbestellmenge liegt bei 5. Auch Erweiterungen von Lizenzen sind in 5er Schritten möglich.

Zu welchen Konditionen ist eine Aufstockung möglich?
Der Preis richtet sich nach der Staffel, die durch den Zukauf erreicht wird; d.h. nach der neuen Gesamtzahl. Beispiel: Sie haben 120 CI-Sign Lizenzen und möchten um weitere 30 aufstocken. Die neue Gesamtzahl ist also 150. Sie bezahlen demnach 30 * den Preis der Staffel 150 - 199 = 30 * 6,75 = 202,50 €.